Snel je antwoord
Veelgestelde vragen
Van bestellen tot retourneren: hieronder vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Algemeen
Een paar dingen die je misschien wilt weten over Bij Keesje.
Waar komt de naam Bij Keesje vandaan?
Anne-Claire was op zoek naar een naam die blijft hangen, het liefst gelinkt aan haar eigen naam. Haar vader heet Kees en haar doopnaam is Cornelia, dus het werd Bij Keesje. Een gezellige, oer-Hollandse naam.
Wat doen jullie aan duurzaamheid?
We proberen op verschillende manieren een steentje bij te dragen aan een beter milieu. Bestellingen via de webshop verzenden we in zakken in plaats van dozen, om ruimte te besparen tijdens het transport, en we proberen producten zo klein mogelijk in te pakken. Ook geldt er een maximum orderbedrag op de website, om te voorkomen dat grote bestellingen in meerdere maten worden geplaatst die toch weer retour gaan. Vragen hierover? Neem telefonisch contact op, dan kijken we samen naar een uitzondering.
Waarom verkopen jullie geen broeken op de website?
We hebben ervoor gekozen ons te specialiseren in jurken en rokken, zodat we onze collectie met extra zorg en kwaliteit kunnen samenstellen. Deze keuze sluit ook aan bij onze geloofsovertuiging. Natuurlijk is iedereen van harte welkom om bij ons te winkelen, ongeacht achtergrond of overtuiging.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Ja, onze boutique zit aan de 2e Barendrechtseweg 306B in Barendrecht. De actuele openingstijden vind je op onze contactpagina.
Zijn jullie op social media te volgen?
Zeker! Via @bijkeesje vind je ons op Instagram, Facebook, TikTok en Pinterest.
Bestellen & betalen
Alles over het plaatsen en betalen van je bestelling.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, iDEAL, Wero, Maestro, Mastercard en Visa.
Mijn bestelling staat op 'wachten op betaling', is deze wel ontvangen?
Als de betaling niet gelukt is, krijgt je bestelling de status 'wachten op betaling'. Je ontvangt hiervan een e-mail waarmee je de bestelling alsnog kunt afronden — tenzij het item inmiddels verkocht is.
Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar geen orderbevestiging ontvangen.
Check eerst je spamfilter: veel orderbevestigingen belanden daar per ongeluk in. Je kunt ook inloggen op je account om je bestellingen te bekijken. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het voor je uit.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om je te helpen, maar na verwerking kan het soms niet meer aangepast worden.
Kunnen twee bestellingen worden samengevoegd?
Helaas niet — daarvoor moet een nieuwe bestelling geplaatst worden.
Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
Ja! Kies tijdens het bestelproces voor 'afhalen in de winkel'. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een e-mail. Afhalen kan van maandag t/m zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur (eventuele uitzonderingen vind je op onze website).
Verzending & bezorging
Wanneer je pakket verzonden wordt en waar het naartoe kan.
Tot hoe laat kan ik bestellen voor verzending dezelfde dag?
Bestel je op werkdagen vóór 16:00, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. Bestel je op zaterdag, dan verzenden we op maandag. Op zondag kunnen we helaas niet verzenden.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij houden verzenden eenvoudig én voordelig: een brievenbuspakketje kost €4,95 en een normaal pakket €5,95 — één vast tarief, vaak goedkoper dan bij andere webshops.
Kan ik zelf een bezorgmoment kiezen?
Helaas kan dit nog niet. Verwacht je niet thuis te zijn wanneer je pakket wordt bezorgd? Plaats je bestelling dan een dag voordat je in de gelegenheid bent om het pakketje aan te nemen.
Kan ik laten bezorgen bij een pakketpunt of -automaat?
Ja, dat kan via DHL, Budbee of PostNL.
Via track & trace zie ik dat mijn bestelling bezorgd is, maar ik heb 'm niet ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst goed of het pakketje niet ergens rondom je huis is achtergelaten. Is dat niet het geval? Meld dit dan via het bezorgbericht in je mailbox — onze verzendpartner gaat dan voor je op onderzoek uit.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden ook naar België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk en Polen.
Retourneren & ruilen
Past het toch niet helemaal? Zo regel je je retour.
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal. Let op: ruilen als apart proces bestaat niet — je retourneert je bestelling en plaatst een nieuwe bestelling voor het gewenste item of de andere maat.
Wat kost het om te retourneren?
Een verzendlabel voor een retour kost €6,-. Retourneer je liever in onze boutique in Barendrecht? Dan is dat helemaal gratis.
Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?
Ja, dat kan tijdens de reguliere openingstijden (maandag t/m zaterdag, 10:00-17:00 uur). We vragen je wel om je retour eerst aan te melden via onze website — dat maakt het verwerken sneller en makkelijker.
Kan ik mijn retourpakket ook afgeven als de winkel gesloten is?
Ja, dat kan op maandag en dinsdag tussen 10:00 en 17:00 uur. Bel even aan bij de deur, dan komt er iemand om je te helpen.
Kan ik 2 pakketjes in 1 keer retourneren?
Jazeker! Meld 1 pakketje aan via ons retourportaal en voeg de andere items inclusief pakbon toe aan hetzelfde pakket. Zonder 2 pakbonnen kunnen we het losse pakket niet verwerken.
Kan ik een winkelbestelling online retourneren?
Dat kan: meld je retour aan in onze portal met je e-mailadres en ordernummer. Let op: de bestelling moet met pin betaald zijn en je klantgegevens moeten bij aankoop in de winkel geregistreerd zijn.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Terugbetalingen ontvang je op de rekening of creditcard waarmee je oorspronkelijke bestelling betaald is, binnen maximaal 10 werkdagen na ontvangst van je retour.
Producten & maten
Over voorraad, reserveren en de juiste maat kiezen.
Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?
We hebben elke week nieuwe items, met bewust maar een paar stuks per item op voorraad — zo heeft iedereen een unieke kledingkast. Is jouw maat uitverkocht in de webshop? Dan hangt 'm mogelijk nog in de winkel, dus navragen kan altijd. Bij sommige items kun je je e-mailadres achterlaten voor een eenmalige herinnering zodra het weer op voorraad is.
Kan ik een item reserveren?
Helaas is dit niet mogelijk via de webshop — ook niet als je het al in je winkelmandje hebt. Pas na betaling is het product voor jou gereserveerd. Wil je een item liever passen? Bestel het dan online en haal het op in de winkel.
Welke maat moet ik bestellen?
Twijfel je tussen twee maten of weet je niet precies wat bij je past? Op onze maathulp-pagina helpen we je op weg.
Cadeaubonnen & kortingscodes
Alles over het bestellen en verzilveren van een Bij Keesje cadeaubon.
Kan ik een Bij Keesje cadeaubon bestellen?
Zeker! Op de website bestel je digitale cadeaubonnen van €10, €15, €25 of €50 — je ontvangt de code via e-mail, eventueel op een door jou gekozen datum als je 'm direct als cadeau verstuurt. Fysieke cadeaubonnen zijn ook gewoon in de winkel te koop.
Hoe gebruik ik een digitale of fysieke cadeaubon?
Online: vul de code in bij 'kortingscode of cadeaubon' in je winkelmandje. In de winkel: laat de code (per mail, geprint, of op de fysieke bon) scannen bij het afrekenen.
Hoelang is de cadeaubon geldig?
De cadeaubon is 1,5 jaar geldig na aankoop.
Kun je een cadeaubon inwisselen voor geld?
Nee, dat kan helaas niet.
Wat gebeurt er als ik een bestelling retourneer die betaald is met een cadeaubon?
Zodra je retour verwerkt is, storten we het bedrag terug op de kaart. Bewaar de code dus goed!
Kan ik een kortingscode opnieuw gebruiken als ik een item retourneer?
Nee, een kortingscode is een eenmalige korting en geen tegoed — deze wordt niet opnieuw uitgekeerd bij een retour.
Sparen bij Keesje
Bouw met elke aankoop punten op en spaar voor korting.
Hoe begin ik met punten sparen?
Meld je aan bij Sparen bij Keesje en gebruik altijd hetzelfde e-mailadres in de winkel en webshop. Je spaart dan 1 punt per uitgegeven euro.
Ik heb een nieuw e-mailadres, kan ik mijn punten meenemen?
Ja, neem contact op met onze klantenservice — zij voegen je oude en nieuwe account voor je samen.
Hoe kan ik mijn gespaarde punten inwisselen?
Tijdens het afrekenen kun je je punten toepassen op je bestelling. Let op: punten zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Wat kan ik met mijn gespaarde punten verdienen?
Je wisselt je punten in voor korting op je volgende bestelling: 500 punten = €10 korting, 1000 punten = €20 korting, 2000 punten = €40 korting.
Kunnen gespaarde punten vervallen?
Ja, na anderhalf jaar zonder aankopen vervallen je punten. Je ontvangt hierover vooraf een herinnering per e-mail.
Account & inloggen
Vragen over je account, wachtwoord en gegevens.
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op het accounticoon en kies voor 'account aanmaken'. Je kunt ook direct tijdens het bestellen een account aanmaken, zodat je je bestellingen makkelijk kunt terugvinden.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
We gebruiken geen wachtwoorden, maar sturen je een eenmalige inlogcode naar je e-mailadres. Simpel en veilig!
Hoe pas ik mijn gegevens aan?
Log in op je account en werk je adresgegevens, telefoonnummer of e-mailadres bij onder 'Accountgegevens'.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Onderaan iedere nieuwsbrief-e-mail vind je een afmeldlink. Daarmee meld je je in één klik af.
