Jouw bestemming voor jurken en rokken

Ontvang een gratis shopper bij jouw bestelling op 26 mei

Meld een retour of klacht aan

Het kan zijn dat een van onze items tegenvalt of niet past. Je mag deze dan ruilen of retourneren.

Heb je een klacht? Ook die kun je aanmelden. Zoek je order op en geef een foto en omschrijving van de klacht. Onze klantenservice gaat er dan zo spoedig mogelijk mee aan de slag.

De retour moet via ons portal worden aangemeld. Anders wordt de retour niet verwerkt in ons magazijn en heb je geen recht op terugbetaling.

Aanmelden
1. Aanmelden

Meld je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan, selecteer de artikelen je die je wilt retourneren.
Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening.

>
2. Inpakken

Pak uw artikelen in, zorg dat de artikelen allemaal nog hun label hebben. Voeg de originele pakbon aan het pakket toe en plak het retouretiket op het pakket. Vergeet niet het oude verzendlabel te verwijderen.

3. Versturen

Breng uw pakket binnen 2 werkdagen na aanmelden naar een postkantoor.

Verzending is op eigen risico, u kunt bij onze partner een verzekering afsluiten.

4. Terugbetaling

Zodra het pakketje in ons magazijn binnenkomt ontvangt u van ons binnen 10 dagen een terugbetaling.

Meer weten?

Webshop bestellingen
  • Als uw bestelling onvolledig is of als er iets mis is kunt u dat binnen 24 uur in ons portaal doorgeven.
  • Om een product te ruilen, kunt u het gewenste artikel op de website bestellen. Het oorspronkelijke artikel kunt u dan via de bovenstaande retourlink terugsturen.
  • Het meezenden van de originele verzendpakbon is verplicht bij het versturen van een retour.
  • U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.
  • Bij-Keesje is niet aansprakelijk voor retourkosten. Evenmin zijn wij verantwoordelijk voor verloren gegane of op onjuiste adressen afgeleverde retourzendingen.
  • Let op! Artikelen in de uitverkoop met een korting van 50% of meer kunnen helaas niet worden geretourneerd. Het resterende bedrag is onvoldoende om de verwerking en verzending te dekken, daarom wordt er geen terugbetaling of tegoedbon verstrekt.
  • Voor retouren waar meer dan 3 items worden geretourneerd brengen wij per extra item €0,50 in rekening.
  • Retourzendingen die niet worden aangemeld in ons portal worden niet in behandeling genomen.
  • Dat geldt ook extra items die niet aangemeld worden maar wel teruggestuurd bij een retour met aangemelde items.
Winkelaankopen
  • Sale artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd. U kunt ze echter wel in de winkel passen om de juiste maat te bepalen.
  • Winkelretouren dienen binnen 8 dagen te worden geretourneerd in de winkel of online. Om de winkelbestelling online te retourneren dient u wel uw e-mailadres bij de aankoop te hebben doorgegeven. Het ordernummer kunt u herkennen op de kassabon aan de letters "ORD".

Veelgestelde vragen

Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?

Ja, dat kan! Online bestellingen mogen ook in de winkel worden geretourneerd tijdens de reguliere openingstijden: maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.

We vragen je wel om je retour eerst aan te melden via onze website. Dat maakt het verwerken van je retour makkelijker en sneller.

Kan ik ook retourpakket ook afgeven als de winkel gesloten is?

Ja, dat kan op maandag en dinsdag tussen 10:00 en 17:00 uur. Bel even aan bij de deur en er komt iemand om je te helpen. Let op: ook hier gelden eventuele afwijkende openingstijden, zie hiervoor onze website.

Kan ik 2 pakketjes in 1 keer retourneren?

Jazeker! Je dient dan 1 pakketje op ons retourportal aan te melden. De andere items kun je dan in het pakket inclusief de pakbon bij voegen. Zonder 2 pakbonnen wordt het losse pakket niet verwerkt.

Kan ik een winkelbestelling online retourneren?

Dat kan, je kunt je retour aanmelden in onze portal met jouw emailadres en ordernummer.

Let wel op dat je de bestelling met de pin betaald moet hebben en je klantgegevens in de winkel gegeven moet hebben bij aankoop.

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen?

Terugbetalingen ontvang je op de rekening of creditkaart waar je oorspronkelijke bestelling ook mee geplaatst is. Terugbetalingen duren maximaal 10 werkdagen.

Let op: bij creditkaarten wordt soms het oorspronkelijk afgeschreven bedrag aangepast na het retourneren van een item. Je ontvangt dan geen losse terugbetaling.