Jouw bestemming voor jurken en rokken

Veelgestelde vragen

Algemeen

Waar komt de naam Bij-Keesje vandaan?

Anne-Claire was op zoek naar een naam die blijft hangen, het liefst gelinkt aan haar eigen naam. Haar vader heet Kees en haar doopnaam is Cornelia, dus het werd Bij Keesje. Een gezellige, oer-Hollandse naam.

Wat doen jullie aan duurzaamheid?

We proberen op verschillende wijze een steentje bij te dragen aan een beter milieu. De bestellingen via de webshop worden in papier ingepakt en we verzenden de meeste producten in een onbedrukte kartonnen doos.

Ook proberen we producten zo klein mogelijk in te pakken, om zo karton te besparen. Ook zijn brievenbuspakketjes milieuvriendelijker dan dat er een bezorger (met auto) deze moet komen brengen.

Hiernaast is er een maximum orderbedrag op de website ingesteld, om te voorkomen dat er grote bestellingen worden geplaatst in verschillende maten, waar de klant bij voorbaat van weet dat deze retour worden gestuurd. Mochten hier vragen over zijn, kan er telefonisch contact op worden genomen of een uitzondering worden gemaakt.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op klantenservice@bij-keesje.nl of telefonisch op 0180-243074. We helpen je graag met vragen over bestellingen, producten of andere onderwerpen.

Waarom verkopen jullie geen broeken op de website?

Wij hebben er bewust voor gekozen om ons te specialiseren in jurken en rokken. Daarmee onderscheiden we ons van veel andere webshops waar je van alles kunt vinden. Wij geloven dat juist door deze focus we onze collectie met extra zorg en kwaliteit kunnen samenstellen. Daarnaast sluit deze keuze aan bij onze geloofsovertuiging en hopen we op deze manier ook een deel van onze achterban te bedienen, voor wie jurken en rokken vaak de voorkeur hebben. Natuurlijk is iedereen van harte welkom om bij ons te winkelen, ongeacht achtergrond of overtuiging. Zo maken we ons aanbod persoonlijker, betekenisvoller én inclusief.

Bestelling & betaling

Ik heb mijn bestelling niet goed af kunnen ronden en hierdoor heb ik niet betaald. Is mijn bestelling wel ontvangen?

Op het moment dat je de betaling niet hebt kunnen doen, is de status van je bestelling ‘wachten op betaling’.

Van elke afgebroken bestelling, verlaten winkelwagen of mislukte bestelling ontvang je e-mails. Via deze e-mail kun je je bestelling alsnog afronden. Is het item inmiddels verkocht? Dan kun je deze niet meer bestellen.

Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar geen orderbevestiging ontvangen?

Kijk in je spambox of de orderbevestiging daarin is terecht gekomen. Of log in met je account en zie je bestellingen in. Mocht je er alsnog niet uitkomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan gaan we dit voor je uitzoeken!

Kan ik zelf een gewenst bezorgmoment kiezen?

Helaas kan dit nog niet. Nadat je een bestelling geplaatst hebt, wordt deze zo snel mogelijk verzonden. Voor 16.00 besteld, is de volgende dag in huis.

Wil je een bestelling later hebben, omdat je verwacht niet thuis te zijn? Dan moet je de bestelling plaatsen een dag voordat je in de gelegenheid bent om het pakketje aan te nemen.

Via de track & trace code zie ik dat mijn bestelling bezorgd is, maar ik heb deze niet ontvangen. Wat nu?

Via het bericht in je e-mailbox over de bezorging kun je hier een melding van maken. Controleer eerst altijd goed of het pakketje niet ergens rondom je huis is achtergelaten. Mocht dat niet het geval zijn gaat onze partner voor de verzending gaat op onderzoek uit!

Kunnen twee bestellingen worden samen gevoegd?

Nee helaas kan dat niet. Er moet dan een nieuwe bestelling worden geplaatst. 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik heb betaald?

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om je te helpen, maar na verwerking kan het soms niet meer aangepast worden.

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?

Ja, je kunt je bestelling bij ons in de winkel afhalen! Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor ‘afhalen in de winkel’. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een e-mail zodat je deze kunt komen ophalen. Afhalen kan van maandag tot en met zaterdag van 9-17. Uitzonderingen op onze afhaaltijden kun je terugvinden op onze website en Google pagina.

Wat zijn de verzendkosten

Wij houden verzenden eenvoudig én voordelig. Een brievenbuspakketje kost €4,95 en een normaal pakket €5,95. Dat is één vast tarief, vaak goedkoper dan bij andere webshops, zodat je altijd voordelig uit bent.

Producten

Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?

Elke week hebben we nieuwe items in onze winkel en webshop. Om een steeds wisselende collectie te kunnen garanderen, hebben we maar een paar stuks op voorraad van elk item. Wij vinden het namelijk leuk als iedereen een unieke kledingkast heeft, in plaats van dat veel meiden met dezelfde items lopen.

Is jouw favoriete item uitverkocht? Dan kan je altijd navragen of deze nog in de winkel in Barendrecht hangt. Dan kan je het gewenste product daar reserveren en ophalen. Let op: winkelvoorraad wordt niet online verkocht.

Bij sommige items is er wel een kans dat deze weer binnenkomt. Als dit het geval is, kan je je e-mailadres achterlaten bij het gewenste product en krijg je een e-mail als deze weer op voorraad is. Let op! Je krijgt maar éénmaal een mailtje als jouw gewenste product weer terug op voorraad is. Ben je net te laat en is het item weer uitverkocht? Laat dan gerust nogmaals je mailadres achter.

Kan ik een item reserveren?

Helaas is dit via de webshop niet mogelijk. Ook als je je product in je winkelmandje hebt, is deze niet gereserveerd. Pas als je betaald hebt, is het product voor jou gereserveerd. Wil je een item in de winkel graag passen? Dan kan je dit product op de website bestellen en afhalen in de winkel. 

Kan ik een Bij Keesje cadeaukaart bestellen?

Zeker! Op de website kan je cadeaubonnen van €10, €15, €25 of €50,- bestellen. Wel moet een cadeaubon in één keer besteed worden, in de webshop of in de winkel. 

Hoe lang is mijn cadeaubon/tegoedbon geldig?

Een cadeaubon is een jaar geldig. Een tegoedbon 6 maanden. Een tegoedbon kan maar één keer uitgegeven worden. Als je het item retourneert wat met de bon betaald is, verlies je de waarde van de tegoedbon.

Retourneren

Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?

Ja, dat kan! Online bestellingen mogen ook in de winkel worden geretourneerd tijdens de reguliere openingstijden: maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.

We vragen je wel om je retour eerst aan te melden via onze website. Dat maakt het verwerken van je retour makkelijker en sneller.

Kan ik ook retourpakket ook afgeven als de winkel gesloten is?

Ja, dat kan op maandag en dinsdag tussen 10:00 en 17:00 uur. Bel even aan bij de deur en er komt iemand om je te helpen. Let op: ook hier gelden eventuele afwijkende openingstijden, zie hiervoor onze website.

Kan ik 2 pakketjes in 1 keer retourneren?

Jazeker! Je dient dan 1 pakketje op ons retourportal aan te melden. De andere items kun je dan in het pakket inclusief de pakbon bij voegen. Zonder 2 pakbonnen wordt het losse pakket niet verwerkt.

Kan ik een winkelbestelling online retourneren?

Dat kan, je kunt je retour aanmelden in onze portal met jouw emailadres en ordernummer.

Let wel op dat je de bestelling met de pin betaald moet hebben en je klantgegevens in de winkel gegeven moet hebben bij aankoop.

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen?

Terugbetalingen ontvang je op de rekening of creditkaart waar je oorspronkelijke bestelling ook mee geplaatst is. Terugbetalingen duren maximaal 10 werkdagen.

Let op: bij creditkaarten wordt soms het oorspronkelijk afgeschreven bedrag aangepast na het retourneren van een item. Je ontvangt dan geen losse terugbetaling.

Cadeaubonnen en kortingscodes

Kan ik een Bij Keesje cadeaukaart bestellen?

Zeker! Op de website kun je online cadeaubonnen bestellen van €10, €15, €25 of €50. Deze worden altijd digitaal via e-mail verstuurd, dus je ontvangt geen fysieke kaart. De cadeaubon kan in één keer besteed worden, zowel in de webshop als in de winkel.

Zo werkt het bestellen van een online cadeaubon:

  1. Kies de waarde van de cadeaubon.
  2. Wil je de cadeaubon direct als cadeau naar iemand sturen? Vink dan de optie “verstuur als cadeau” aan en vul de gegevens van de ontvanger in.
  • Kies je deze optie niet, dan ontvang je de code zelf direct via e-mail.
  • Kies je deze optie wel, dan wordt de cadeaubon op de door jou gekozen datum naar de ontvanger gemaild.

3. Rond je bestelling af.

In de winkel kunnen ook fysieke cadeaubonnen worden gekocht.

Hoe gebruik je onze digitale cadeaubon?

Online: Zodra je jouw winkelmandje hebt gevuld met jouw favoriete items kun je onder het kopje 'kortingscode of cadeaubon' de code van jouw cadeaubon invullen. Het bedrag wordt automatisch van je bestelling af gehaald.

Winkel: Je kunt deze cadeaubon in de e-mail weergeven of printen. Vervolgens kun je de code in de winkel laten scannen tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt dan meteen in mindering gebracht van het totaalbedrag.

Hoe gebruik je onze fysieke cadeaubon?

Online: Zodra je jouw winkelmandje hebt gevuld met jouw favoriete items kun je onder het kopje 'kortingscode of cadeaubon' de code van jouw cadeaubon invullen. Het bedrag wordt automatisch van je bestelling af gehaald.

Winkel: Neem de cadeaubon mee naar de winkel. Vervolgens kun je de code in de winkel laten scannen tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt dan meteen in mindering gebracht van het totaalbedrag.

Hoelang is de cadeaubon geldig?

De cadeaubon is 1,5 jaar geldig na aankoop.

Kun je een cadeaubon inwisselen voor geld.

Nee dat kan niet.

Wat gebeurt er als je een bestelling retourneert welke betaald is met een cadeaubon?

Als je ervoor kiest om een bestelling retour te sturen die betaald is met de giftcard, dan wordt het bedrag binnen enkele werkdagen nadat jouw retour is verwerkt weer teruggestort op de kaart. Bewaar de code dus goed!

Als ik een kortingscode hebt kan ik die dan opnieuw gebruiken als ik een item retourneer?

Nee een kortingscode is een "korting" en geen giftcard. De code is dus ook maar 1 keer te gebruiken en wordt niet uitgekeerd bij retourneren.

Sparen bij Keesje

Hoe begin ik met punten sparen?

Meld je aan op sparen bij keesje. Zorg ervoor dat bij winkel en online aankopen je hetzelfde e-maildres gebruikt. Je spaart dan bij elke uitgegeven €1,- euro 1 punt.

Ik heb een nieuw e-mailadres, kan ik mijn punten meenemen?

Neem contact op met onze klantenservice per e-mail of chat. Zij kunnen jouw oude en nieuwe e-maildres samenvoegen tot 1 account.

Hoe kan ik mijn gespaarde punten inwisselen?

Je kunt je gespaarde punten eenvoudig inwisselen tijdens het afrekenen. Bij het betaalproces zie je de optie om je punten toe te passen op je bestelling. Zo betaal je een deel van je aankoop met de punten die je hebt gespaard. Let op: punten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Wat kan ik met mijn gespaarde punten verdienen?

Bij Keesje spaar je automatisch punten bij elke aankoop. Deze punten kun je inwisselen voor korting* op je volgende bestelling:

· 500 punten = €10 korting

· 1000 punten = €20 korting

· 2000 punten = €40 korting

Zo wordt shoppen bij ons nog leuker!

*Bij Keesje behoudt het recht om kortingen te wijzigen.

Kunnen gespaarde punten vervallen?

Na anderhalf jaar zonder aankopen vervallen je punten. Je ontvangt hierover een herinnering per e-mail.

E-mailadres

stuur een bericht naar klantenservice@bij-keesje.nl

E-mail

Telefoonnummer

Bel naar 0180243074

Bellen

Adres Boutique

2e Barendrechtseweg 306B, Barendrecht

Routebeschrijving