Niet helemaal goed?
Ruilen en retourneren
Valt een item toch tegen of past het niet? Geen probleem. Op deze pagina lees je precies hoe je iets ruilt of retourneert, of het nu online besteld of in de winkel gekocht is.
Meld een retour of klacht aan
Wil je iets ruilen of retourneren, of heb je een klacht? Meld dit aan via ons retourportaal: zoek je bestelling op en geef aan welke artikelen je terugstuurt (of voeg bij een klacht een foto en omschrijving toe). Onze klantenservice gaat er dan zo snel mogelijk mee aan de slag.
Let op: je retour moet via het portaal worden aangemeld, anders kunnen we hem niet verwerken en heb je geen recht op terugbetaling.
Meer weten?
Webshop bestellingen
- Is je bestelling onvolledig of klopt er iets niet? Laat het ons binnen 24 uur weten via het portaal.
- Wil je een product ruilen? Bestel het gewenste artikel gewoon opnieuw via de website en stuur het oorspronkelijke artikel retour via de retourlink.
- Stuur bij een retour altijd de originele verzendpakbon mee.
- Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
- Bij Keesje is niet aansprakelijk voor retourkosten, en niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of op een onjuist adres worden afgeleverd.
- Artikelen met een korting van 50% of meer kunnen helaas niet worden geretourneerd.
- Retourneer je meer dan 3 items in één retour? Dan rekenen we €0,50 per extra item.
- Retourzendingen die niet via het portaal zijn aangemeld, kunnen we niet in behandeling nemen — dat geldt ook voor extra items die ongevraagd worden meegestuurd.
Winkelaankopen
- Sale-artikelen die je in de winkel hebt gekocht, kunnen niet worden geretourneerd — wel kun je ze in de winkel passen om de juiste maat te bepalen.
- Winkelaankopen retourneer je binnen 8 dagen, in de winkel of online.
- Wil je een winkelaankoop online retourneren? Dat kan met het e-mailadres dat je bij aankoop hebt doorgegeven. Je ordernummer vind je op de kassabon — deze begint met de letters "ORD".
Veelgestelde vragen
Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?
Ja, dat kan! Online bestellingen mag je ook in de winkel retourneren tijdens de reguliere openingstijden (maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur).
We vragen je wel om je retour eerst aan te melden via onze website — dat maakt het verwerken van je retour makkelijker en sneller.
Kan ik mijn retourpakket ook afgeven als de winkel gesloten is?
Ja, dat kan op maandag en dinsdag tussen 10:00 en 17:00 uur. Bel aan bij de deur, dan komt er iemand om je te helpen. Let op: eventuele afwijkende openingstijden vind je op onze website.
Kan ik 2 pakketjes in 1 keer retourneren?
Jazeker! Meld 1 pakket aan via ons retourportaal. De andere items kun je dan samen met de bijbehorende pakbon in hetzelfde pakket meesturen. Zonder pakbon kunnen we het losse pakket niet verwerken.
Kan ik een winkelaankoop online retourneren?
Dat kan. Je meldt je retour aan in het portaal met je e-mailadres en ordernummer.
Let op: de bestelling moet met pin betaald zijn en je klantgegevens moeten bij aankoop in de winkel zijn doorgegeven.
Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen
Terugbetalingen ontvang je op dezelfde rekening of kaart waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, binnen maximaal 10 werkdagen.
Let op: bij creditcards wordt soms het oorspronkelijk afgeschreven bedrag direct aangepast in plaats van een aparte terugbetaling.
Nog vragen over je retour?
Ons klantenserviceteam denkt graag met je mee.
