Häufig gestellte Fragen

Apple Pay, Bancontact, BLIK, Google Pay, iDEAL, Wero, Maestro, Mastercard und Visa.

Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, erhält deine Bestellung den Status „Warten auf Zahlung“. Du erhältst eine E-Mail, mit der du die Bestellung noch abschließen kannst – es sei denn, der Artikel wurde inzwischen verkauft.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spamfilter: viele Bestellbestätigungen landen dort versehentlich. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um Ihre Bestellungen einzusehen. Kommen Sie nicht weiter? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir kümmern uns darum.

Bitte kontaktieren Sie hierfür so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, aber nach der Bearbeitung kann es manchmal nicht mehr geändert werden.

Leider nicht – dafür muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ja! Wählen Sie während des Bestellvorgangs die Option „Abholung im Geschäft“. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Die Abholung ist montags bis samstags von 9:00 bis 17:00 Uhr möglich (eventuelle Ausnahmen finden Sie auf unserer Website).

Melde deine Rücksendung einfach über unser Retourenportal an. Bitte beachte: Ein Umtausch als separater Prozess existiert nicht — du sendest deine Bestellung zurück und gibst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die andere Größe auf.

Ein Rücksendeetikett kostet 6 € für eine Retoure. Möchten Sie Ihre Artikel lieber in unserer Boutique in Barendrecht zurückgeben? Dann ist das völlig kostenlos.

Ja, das ist während der regulären Öffnungszeiten (Montag bis Samstag, 10:00-17:00 Uhr) möglich. Wir bitten Sie jedoch, Ihre Rücksendung zuerst über unsere Website anzumelden – das beschleunigt und vereinfacht die Bearbeitung.

Ja, das ist montags und dienstags zwischen 10:00 und 17:00 Uhr möglich. Klingeln Sie einfach an der Tür, dann kommt jemand, um Ihnen zu helfen.

Ja, klar! Melden Sie 1 Paket über unser Retourenportal an und legen Sie die anderen Artikel inklusive Lieferschein in dasselbe Paket. Ohne 2 Lieferscheine können wir das lose Paket nicht bearbeiten.

Das ist möglich: Melden Sie Ihre Retoure in unserem Portal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer an. Bitte beachten Sie: Die Bestellung muss mit einer Debitkarte bezahlt worden sein und Ihre Kundendaten müssen beim Kauf im Geschäft registriert worden sein.

Rückerstattungen erhältst du auf das Konto oder die Kreditkarte, mit der deine ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde, innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Ja klar! Auf der Website können Sie digitale Geschenkkarten im Wert von 10 €, 15 €, 25 € oder 50 € bestellen – den Code erhalten Sie per E-Mail, auf Wunsch auch an einem von Ihnen gewählten Datum, wenn Sie die Karte direkt als Geschenk versenden. Physische Geschenkkarten können Sie auch direkt im Laden kaufen.

Online: Geben Sie den Code im Warenkorb unter 'Rabattcode oder Geschenkgutschein' ein. Im Geschäft: Lassen Sie den Code (per E-Mail, ausgedruckt oder auf dem physischen Gutschein) an der Kasse scannen.

Der Geschenkgutschein ist 1,5 Jahre ab Kaufdatum gültig.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir den Betrag auf die Karte zurück. Bitte bewahren Sie den Code gut auf!

Nein, ein Rabattcode ist ein einmaliger Rabatt und kein Guthaben – dieser wird bei einer Rücksendung nicht erneut ausgegeben.

Klicken Sie oben rechts auf das Kontosymbol und wählen Sie „Konto erstellen“. Sie können auch direkt bei der Bestellung ein Konto erstellen, damit Sie Ihre Bestellungen leicht wiederfinden können.

Wir verwenden keine Passwörter, sondern senden Ihnen einen einmaligen Anmeldecode an Ihre E-Mail-Adresse. Einfach und sicher!

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und aktualisieren Sie Ihre Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse unter "Kontodaten".

Am Ende jedes Newsletter-E-Mails finden Sie einen Abmeldelink. Damit können Sie sich mit einem Klick abmelden.