Vor 16:00 Uhr bestellt = heute versendet*

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Woher kommt der Name Bij-Keesje?

Anne-Claire was op zoek naar een naam die blijft hangen, het liefst gelinkt aan haar eigen naam. Haar vader heet Kees en haar doopnaam is Cornelia, dus het werd Bij Keesje. Een gezellige, oer-Hollandse naam.

Was tun Sie zum Thema Nachhaltigkeit?

Wir versuchen auf verschiedene Weise zu einer besseren Umwelt beizutragen. Bestellungen über den Webshop werden in Papier verpackt und wir versenden die meisten Produkte in einem unbedruckten Karton.

Wir versuchen außerdem, die Produkte so klein wie möglich zu verpacken, um Karton zu sparen. Briefkastenpakete sind außerdem umweltfreundlicher, als sie von einem Zusteller (mit Auto) zustellen zu lassen.

Darüber hinaus wurde auf der Website ein maximaler Bestellwert festgelegt, um zu verhindern, dass Großbestellungen in unterschiedlichen Größen aufgegeben werden, bei denen der Kunde im Voraus weiß, dass er zurückgesendet wird. Wenn Sie hierzu Fragen haben, können Sie uns telefonisch kontaktieren oder eine Ausnahme machen.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op klantenservice@bij-keesje.nl of telefonisch op 0180-243074. We helpen je graag met vragen over bestellingen, producten of andere onderwerpen.

Waarom verkopen jullie geen broeken op de website?

Wir haben uns bewusst auf Kleider und Röcke spezialisiert. Das unterscheidet uns von vielen anderen Online-Shops, die ein breites Sortiment anbieten. Wir sind überzeugt, dass wir durch diese Fokussierung unsere Kollektion mit besonderer Sorgfalt und Qualität zusammenstellen können. Darüber hinaus entspricht diese Entscheidung unserem Glauben, und wir hoffen, damit einigen unserer Kundinnen und Kunden, die Kleider und Röcke bevorzugen, entgegenzukommen. Selbstverständlich ist jeder bei uns willkommen, unabhängig von Herkunft oder Glauben. So gestalten wir unser Angebot persönlicher, bedeutungsvoller und inklusiver.

Bestellung & Zahlung

Ik heb mijn bestelling niet goed af kunnen ronden en hierdoor heb ik niet betaald. Is mijn bestelling wel ontvangen?

Solltest du die Zahlung nicht vornehmen können, lautet der Status deiner Bestellung „wartend auf Zahlung“.

Du erhältst E-Mails für jede abgebrochene Bestellung, verlassenen Warenkorb oder fehlgeschlagene Bestellung. Über diese E-Mail kannst du deine Bestellung noch abschließen. Ist der Artikel inzwischen verkauft? Dann kannst du ihn nicht mehr bestellen.

Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar geen orderbevestiging ontvangen?

Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, ob die Auftragsbestätigung dort eingegangen ist. Oder loggen Sie sich mit Ihrem Konto ein und sehen Sie sich Ihre Bestellungen an. Sollten Sie immer noch nicht weiterkommen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dann werden wir das für Sie klären!

Kan ik zelf een gewenst bezorgmoment kiezen?

Leider ist dies noch nicht möglich. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wird diese schnellstmöglich versendet. Vor 16 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert.

Möchten Sie später eine Bestellung aufgeben, weil Sie nicht damit rechnen, zu Hause zu sein? Dann müssen Sie die Bestellung einen Tag vor der Möglichkeit zur Annahme des Pakets aufgeben.

Via de track & trace code zie ik dat mijn bestelling bezorgd is, maar ik heb deze niet ontvangen. Wat nu?

Über die Nachricht in deinem E-Mail-Postfach zur Lieferung kannst du dies melden. Überprüfe immer zuerst gründlich, ob das Paket nicht irgendwo um dein Haus herum abgelegt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, wird unser Versandpartner eine Untersuchung einleiten!

Kunnen twee bestellingen worden samen gevoegd?

Nee helaas kan dat niet. Er moet dan een nieuwe bestelling worden geplaatst. 

Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern oder stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, aber nach der Bearbeitung kann es manchmal nicht mehr geändert werden.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung bei uns im Geschäft abholen! Während des Bestellvorgangs können Sie „Abholung im Geschäft“ auswählen. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail, damit Sie diese abholen können. Abholungen sind von Montag bis Samstag von 9-17 Uhr möglich. Ausnahmen von unseren Abholzeiten finden Sie auf unserer Website und Google-Seite.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wij houden verzenden eenvoudig én voordelig. Een brievenbuspakketje kost €4,95 en een normaal pakket €5,95. Dat is één vast tarief, vaak goedkoper dan bij andere webshops, zodat je altijd voordelig uit bent.

Produkte

Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?

Jede Woche haben wir neue Artikel in unserem Geschäft und Webshop. Um eine stets wechselnde Kollektion zu gewährleisten, haben wir von jedem Artikel nur wenige Exemplare auf Lager. Wir mögen es, wenn jeder eine einzigartige Garderobe hat, anstatt dass viele Mädchen die gleichen Kleidungsstücke tragen.

Ist Ihr Lieblingsartikel ausverkauft? Dann können Sie jederzeit fragen, ob es noch im Geschäft in Barendrecht ist. Dann können Sie dort das gewünschte Produkt reservieren und abholen. Bitte beachten Sie: Lagerbestände werden nicht online verkauft.

Bei einigen Artikeln besteht die Möglichkeit, dass sie erneut eintreffen. Wenn dies der Fall ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse beim gewünschten Produkt hinterlassen und erhalten eine E-Mail, wenn es wieder vorrätig ist. ACHTUNG! Sie erhalten nur eine E-Mail, wenn Ihr gewünschtes Produkt wieder auf Lager ist. Sind Sie einfach zu spät dran und der Artikel ist schon wieder ausverkauft? Gerne können Sie Ihre E-Mail-Adresse noch einmal hinterlassen.

Kann ich einen Artikel reservieren?

Dies ist über den Webshop leider nicht möglich. Auch wenn Sie Ihr Produkt im Warenkorb haben, ist es nicht reserviert. Erst mit der Bezahlung ist das Produkt für Sie reserviert. Möchten Sie einen Artikel im Laden anprobieren? Dann können Sie dieses Produkt auf der Website bestellen und im Geschäft abholen.

Kan ik een Bij Keesje cadeaukaart bestellen?

Zeker! Op de website kan je cadeaubonnen van €10, €15, €25 of €50,- bestellen. Wel moet een cadeaubon in één keer besteed worden, in de webshop of in de winkel. 

Hoe lang is mijn cadeaubon/tegoedbon geldig?

Een cadeaubon is een jaar geldig. Een tegoedbon 6 maanden. Een tegoedbon kan maar één keer uitgegeven worden. Als je het item retourneert wat met de bon betaald is, verlies je de waarde van de tegoedbon.

Retourneren

Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?

Ja, das ist möglich! Online-Bestellungen können auch während der regulären Geschäftszeiten im Geschäft zurückgegeben werden: Montag bis Samstag, 10:00 bis 17:00 Uhr.

Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung zunächst über unsere Website anzumelden. Dadurch wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung einfacher und schneller.

Kan ik ook retourpakket ook afgeven als de winkel gesloten is?

Ja, dat kan op maandag en dinsdag tussen 10:00 en 17:00 uur. Bel even aan bij de deur en er komt iemand om je te helpen. Let op: ook hier gelden eventuele afwijkende openingstijden, zie hiervoor onze website.

Kann ich 2 Pakete gleichzeitig zurücksenden?

Jazeker! Je dient dan 1 pakketje op ons retourportal aan te melden. De andere items kun je dan in het pakket inclusief de pakbon bij voegen. Zonder 2 pakbonnen wordt het losse pakket niet verwerkt.

Kan ik een winkelbestelling online retourneren?

Dat kan, je kunt je retour aanmelden in onze portal met jouw emailadres en ordernummer.

Let wel op dat je de bestelling met de pin betaald moet hebben en je klantgegevens in de winkel gegeven moet hebben bij aankoop.

Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen?

Rückerstattungen werden auf das Konto oder die Kreditkarte überwiesen, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Rückerstattungen dauern bis zu 10 Werktage.

Bitte beachten Sie: Bei Kreditkarten kann es vorkommen, dass der ursprünglich abgebuchte Betrag nach einer Rücksendung angepasst wird. Eine gesonderte Rückerstattung erfolgt dann nicht.

Geschenkkarten und Rabattcodes

Kan ik een Bij Keesje cadeaukaart bestellen?

Selbstverständlich! Auf unserer Website können Sie Geschenkgutscheine im Wert von 10 €, 15 €, 25 € oder 50 € bestellen. Diese werden immer digital per E-Mail versendet, Sie erhalten also keine physische Karte. Der Geschenkgutschein kann sowohl im Onlineshop als auch in unseren Filialen vollständig eingelöst werden.

So funktioniert die Online-Bestellung einer Geschenkkarte:

  1. Wählen Sie den Wert der Geschenkkarte.
  2. Möchten Sie die Geschenkkarte direkt an jemanden senden? Wählen Sie die Option „Als Geschenk senden“ und geben Sie die Daten des Empfängers ein.
  • Wenn Sie diese Option nicht wählen, erhalten Sie den Code direkt per E-Mail.
  • Wenn Sie diese Option wählen, wird die Geschenkkarte am von Ihnen gewählten Datum per E-Mail an den Empfänger gesendet.

3. Schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Physische Geschenkkarten können auch im Geschäft erworben werden.

Wie verwenden Sie unsere digitale Geschenkkarte?

Online: Nachdem Sie Ihren Warenkorb mit Ihren Lieblingsartikeln gefüllt haben, können Sie unter der Rubrik „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ den Code Ihres Geschenkgutscheins eingeben. Der Betrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

Shop: Sie können diese Geschenkkarte in Ihrer E-Mail anzeigen oder ausdrucken. Den Code können Sie dann im Geschäft beim Bezahlvorgang einscannen lassen. Der Betrag wird dann sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wie verwenden Sie unsere physische Geschenkkarte?

Online: Nachdem Sie Ihren Warenkorb mit Ihren Lieblingsartikeln gefüllt haben, können Sie unter der Rubrik „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ den Code Ihres Geschenkgutscheins eingeben. Der Betrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.

Einkaufen: Nehmen Sie die Geschenkkarte mit in den Laden. Den Code können Sie dann im Geschäft beim Bezahlvorgang einscannen lassen. Der Betrag wird dann sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wie lange ist der Geschenkgutschein gültig?

De cadeaubon is 1,5 jaar geldig na aankoop.

Kun je een cadeaubon inwisselen voor geld.

Nein, das ist nicht möglich.

Was passiert, wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde?

Als je ervoor kiest om een bestelling retour te sturen die betaald is met de giftcard, dan wordt het bedrag binnen enkele werkdagen nadat jouw retour is verwerkt weer teruggestort op de kaart. Bewaar de code dus goed!

Als ik een kortingscode hebt kan ik die dan opnieuw gebruiken als ik een item retourneer?

Nee een kortingscode is een "korting" en geen giftcard. De code is dus ook maar 1 keer te gebruiken en wordt niet uitgekeerd bij retourneren.

Sparen Sie mit Keesje

Wie fange ich an, Punkte zu sammeln?

Meld je aan op sparen bij keesje. Zorg ervoor dat bij winkel en online aankopen je hetzelfde e-maildres gebruikt. Je spaart dan bij elke uitgegeven €1,- euro 1 punt.

Ik heb een nieuw e-mailadres, kan ik mijn punten meenemen?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder Chat. Dieser kann deine alte und neue E-Mail-Adresse zu einem Konto zusammenführen.

Hoe kan ik mijn gespaarde punten inwisselen?

Je kunt je gespaarde punten eenvoudig inwisselen tijdens het afrekenen. Bij het betaalproces zie je de optie om je punten toe te passen op je bestelling. Zo betaal je een deel van je aankoop met de punten die je hebt gespaard. Let op: punten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Wat kan ik met mijn gespaarde punten verdienen?

Bei Keesje sammeln Sie mit jedem Einkauf automatisch Punkte. Diese Punkte können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung gegen einen Rabatt* einlösen:

• 500 Punkte = 10 € Rabatt

• 1000 Punkte = 20 € Rabatt

• 2000 Punkte = 40 € Rabatt

Das macht das Einkaufen bei uns noch unterhaltsamer!

*Keesje behält sich das Recht vor, Rabatte zu ändern.

Können gesammelte Punkte verfallen?

Na anderhalf jaar zonder aankopen vervallen je punten. Je ontvangt hierover een herinnering per e-mail.

E-mailadres

stuur een bericht naar klantenservice@bij-keesje.nl

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Telefoonnummer

Bel naar 0180243074

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