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Nicht ganz richtig?
Umtausch und Rückgabe
Entspricht ein Artikel doch nicht den Erwartungen oder passt er nicht? Kein Problem. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, wie Sie einen Artikel umtauschen oder zurücksenden können, egal ob er online bestellt oder im Geschäft gekauft wurde.
Eine Rücksendung oder Reklamation anmelden
Möchten Sie etwas umtauschen oder zurücksenden, oder haben Sie eine Beschwerde? Melden Sie dies über unser Retourenportal an: Suchen Sie Ihre Bestellung und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden (oder fügen Sie bei einer Beschwerde ein Foto und eine Beschreibung hinzu). Unser Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich darum kümmern.
Bitte beachten Sie: Ihre Rücksendung muss über das Portal angemeldet werden, andernfalls können wir sie nicht bearbeiten und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
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Webshop-Bestellungen
- Ist Ihre Bestellung unvollständig oder stimmt etwas nicht? Teilen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden über das Portal mit.
- Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach erneut über die Website und senden Sie den ursprünglichen Artikel über den Rücksende-Link zurück.
- Legen Sie einer Rücksendung immer den Original-Lieferschein bei.
- Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
- Bei Keesje haftet nicht für Rücksendekosten und ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die verloren gehen oder an eine falsche Adresse geliefert werden.
- Artikel mit einem Rabatt von 50 % oder mehr können leider nicht zurückgegeben werden.
- Senden Sie mehr als 3 Artikel in einer Rücksendung zurück? Dann berechnen wir 0,50 € pro zusätzlichem Artikel.
- Rücksendungen, die nicht über das Portal angemeldet wurden, können wir nicht bearbeiten – dies gilt auch für zusätzliche Artikel, die unaufgefordert mitgesendet werden.
Einkäufe
- Im Geschäft gekaufte Sale-Artikel können nicht zurückgegeben werden – Sie können sie jedoch im Geschäft anprobieren, um die richtige Größe zu bestimmen.
- Einkäufe im Geschäft können innerhalb von 8 Tagen, im Geschäft oder online, zurückgegeben werden.
- Möchten Sie einen im Geschäft getätigten Einkauf online zurückgeben? Das ist mit der E-Mail-Adresse möglich, die Sie beim Kauf angegeben haben. Ihre Bestellnummer finden Sie auf dem Kassenbon – sie beginnt mit den Buchstaben „ORD“.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Online-Bestellung im Geschäft zurückgeben?
Ja, das geht! Online-Bestellungen können Sie auch in unserem Geschäft während der regulären Öffnungszeiten (Montag bis Samstag von 9:30 bis 17:00 Uhr) zurückgeben.
Wir bitten Sie jedoch, Ihre Rücksendung zuerst über unsere Website anzumelden – das macht die Bearbeitung Ihrer Rücksendung einfacher und schneller.
Kann ich mein Retourenpaket auch abgeben, wenn das Geschäft geschlossen ist?
Ja, das ist montags und dienstags zwischen 9:30 und 17:00 Uhr möglich. Klingeln Sie an der Tür, dann kommt jemand, um Ihnen zu helfen. Achtung: Abweichende Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Website.
Kann ich 2 Pakete gleichzeitig zurücksenden?
Ja, klar! Melden Sie ein Paket über unser Retourenportal an. Die anderen Artikel können Sie dann zusammen mit dem entsprechenden Lieferschein in dasselbe Paket legen. Ohne Lieferschein können wir das separate Paket nicht bearbeiten.
Kann ich einen Ladeneinkauf online zurückgeben?
Das ist möglich. Sie melden Ihre Rücksendung im Portal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer an.
Bitte beachten Sie: Die Bestellung muss per EC-Karte bezahlt und Ihre Kundendaten müssen beim Kauf im Geschäft angegeben worden sein.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten
Rückerstattungen erhalten Sie innerhalb von maximal 10 Werktagen auf dasselbe Konto oder dieselbe Karte, mit dem/der Sie ursprünglich bezahlt haben.
Bitte beachten Sie: Bei Kreditkarten wird der ursprünglich abgebuchte Betrag manchmal direkt angepasst, anstatt einer separaten Rückerstattung.
Noch Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Unser Kundenservice-Team denkt gerne mit Ihnen mit.
